Estimado Cliente, le pedimos leer cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones antes de hacer uso de los Servicios o de adquirir algún Producto y/o Equipo ofrecido por “WORKPLAY”, S.A. DE C.V.
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran a su disposición para fines informativos. Al hacer uso de los Servicios o de adquirir algún Producto y/o Equipo ofrecido por “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. usted acepta estos Términos y Condiciones, mismos que se serán plenamente válidos y vinculantes para ambas Partes, hasta en tanto no sean modificados o sustituidos por otros emitidos por “WORKPLAY”, S.A. DE C.V.
CAPÍTULO I. PRIVACIDAD DEL VISITANTE Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
Su información y datos personales serán tratados de acuerdo con nuestro aviso de privacidad vigente que puede consultar en la siguiente página:
https://www.workplay.mx/aviso-privacidad-clientes/
CAPÍTULO II. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD.
La información, los servicios y los productos ofrecidos por “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. se proporcionan en el estado en que se encuentran y sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.
Únicamente será procedente el proceso de Devolución de algún Producto y/o Equipo ofrecido por “WORKPLAY”, S.A. DE C.V., bajo los presentes Términos y Condiciones.
“WORKPLAY”, S.A. DE C.V. no se responsabiliza, ni efectúa ninguna declaración o garantía respecto del uso o información que el Cliente haga u obtenga mediante los Servicios o la adquisición de Productos ofrecidos por “WORKPLAY”, S.A. DE C.V.
CAPÍTULO III. PRODUCTOS OFERTADOS.
“WORKPLAY”, S.A. DE C.V. ofrece y comercializa Productos y/o Equipos de diferentes marcas. Tales productos podrán incluir una descripción de sus características, particularidades y especificaciones, misma que es exclusivamente con propósitos referenciales.
Los términos y condiciones particulares de la garantía correspondiente a cada uno de los Productos deberán ser tratados directamente por el Cliente con los Proveedores y/o Fabricantes de tales Productos, y la vigencia de dicha garantía, en caso de ser aplicable, será aquella reflejada en la póliza de garantía que acompañe a cada Producto.
Los Productos incluyen empaques, etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su uso normal, conservación, mejor aprovechamiento, manejo seguro y confiable de los mismos, así como las pólizas de garantía correspondientes.
Toda la información acerca de los productos se proporciona únicamente con fines informativos. Antes de usar los productos siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso de los Productos.
Sin embargo, “WORKPLAY”, S.A. DE C.V., no garantiza que las descripciones de cualquier Producto o Servicio sea preciso, completo, confiable, vigente o libre de errores.
Si usted considera que un Servicio o Producto ofrecido por “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. no cumple con su descripción, el único recurso del que usted dispone será devolverlo, siempre y cuando sea devuelto sin haberse utilizado y conforme a la política de Devoluciones que se detalla en los presentes Términos y Condiciones.
CAPÍTULO IV. COMPRA DE LOS PRODUCTOS.
Los precios de los Productos ofertados en “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. son en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Para poder realizar la compra de los Productos, el Cliente deberá realizar el pago del precio de los Productos seleccionados incluyendo impuestos y los gastos que claramente se especifiquen, a través de los métodos de pago que “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. ponga a disposición del Cliente.
“WORKPLAY”, S.A. DE C.V. se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento anterior al pago de los Productos por parte del Cliente.
El Cliente podrá comprar Productos en alguna de las tiendas físicas de “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. que se ubican en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
El Cliente acepta que, al momento de su compra, le será exhibido el Producto y/o Equipo con la finalidad de que verifique las condiciones en las que se le entrega el mismo. Una vez revisado el equipo y satisfecho el Cliente con la adquisición, “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. recabará del mismo su firma autógrafa, confirmando la compra. En caso de no poder mostrarse el cliente deberá firmar que se lleva el articulo cerrado responsabilizándose del estado de su producto sin responsabilidad para WORKPLAY
El cliente acepta que, en compras que rebasen los $10,000.00 (Diez Mil Pesos 00/100 M.N.), además de recabar su firma autógrafa, “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. podrá recabar ciertos Datos Personales del Cliente, incluyendo datos de su respectiva identificación oficial vigente.
El Cliente acepta que la posibilidad de comprar un Producto y/o Equipo a Meses sin Intereses (MSI) con barcos participantes únicamente aplicará para compras de Productos y/o Equipos superiores a $2,500.00 (Dos Mil Quinientos Pesos 00/100 M.N.).
CAPÍTULO V. VENTAS Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.
El Cliente acepta que la compra de productos ofertados por “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. está sujeta a la disponibilidad de los mismos y se ofrecen hasta agotar existencias, en virtud de la demanda en el mercado o abasto por parte de los fabricantes.
En caso de que antes o durante el procesamiento de algún pedido se agote la existencia del producto solicitado (Out Of Stock), el cliente podrá cancelar dicho pedido y solicitar el respectivo reembolso o continuar con el mismo y recibir el producto hasta que se renueve su existencia. Lo anterior no es aplicable para el periodo de preventas.
Asimismo, en caso de que el Cliente desee adquirir un producto cuya existencia se haya agotado (Out Of Stock) en alguna de las Tiendas, pero se encuentre disponible y/o existente en una diversa Tienda, podrá realizar la compra de dicho producto, el cual le será entregado en una fecha posterior a la adquisición, en dicho caso la fecha de entrega aproximada se comunicará al cliente y, estará sujeta a la distancia que implique el movimiento. La entrega del producto se llevará a cabo en la Tienda en la que el Cliente haya celebrado la operación de compra o, a su elección, podrá recoger el mismo en la Tienda que cuente con el producto existente, para lo cual, deberá presentar el comprobante de pago (ticket) del Producto e identificación vigente.
CAPÍTULO VI. RECOLECCIÓN DEL PRODUCTO Y/O EQUIPO.
Al momento de la recolección del Producto y/o Equipo adquirido, el Cliente deberá entregar el ticket y/o el comprobante de compra original que le fue emitido por “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. correspondiente a su compra. En ningún caso procederá la entrega de algún Producto y/o Equipo sin la presentación del ticket correspondiente.
CAPÍTULO VII. PREVENTAS.
Con la finalidad de brindar a nuestros Clientes una experiencia óptima y satisfactoria, “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. establece los siguientes parámetros para la adquisición de productos durante el periodo de preventa:
1. Proceso de compra.
El proceso de compra, durante el periodo de preventa, podrá realizarse bajo dos esquemas, cuya vigencia será determinada por WORKPLAY”, S.A. DE C.V:
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Liquidación total: El cliente deberá liquidar, por anticipado, el valor total del Producto y/o Equipo que desee adquirir durante la preventa, mismo que le será entregado posteriormente en alguna de las tiendas físicas de “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. una vez que dicho Producto se encuentre disponible y/o en existencia.
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Anticipo: El cliente deberá realizar un pago inicial en una sola exhibición, cuyo monto mínimo será determinado por “WORKPLAY”, S.A. DE C.V., como anticipo del valor total del Producto y/o Equipo. Dicho Producto será entregado al cliente en la tienda de “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. donde pago el anticipo una vez que esté disponible y/o en existencia. El pago mínimo por concepto de anticipo no será susceptible de aplicarse a un esquema de meses sin intereses. Y solo será el pago con una única forma de pago
2. Información del producto y cambios en las especificaciones.
Toda la información y/o descripción de los productos ofertados por “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. durante el periodo de preventa, incluyendo sus características, particularidades y especificaciones es exclusivamente con propósitos referenciales.
El Cliente acepta que es posible que, previamente a su lanzamiento oficial, los fabricantes o proveedores realicen cambios o modificaciones en las características, particularidades y especificaciones de los productos; mismas que podrían o no, incidir en sus funciones o calidad. En este caso, el Cliente tendrá la opción de confirmar su pedido aceptando las nuevas especificaciones o, por el contrario, cancelar el mismo y solicitar el reembolso correspondiente.
3. Plazos de entrega de los Productos y/o Equipos.
El Cliente acepta que las fechas de entrega de los productos adquiridos en preventa son estimadas y/o aproximadas, en virtud de que estas pueden ser sujetas a cambios, actualizaciones o aplazamientos por causas diversas y ajenas a “WORKPLAY”, S.A. DE C.V., tales como:
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Retrasos en la fabricación de los productos.
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Retrasos en la entrega o distribución de los productos por parte del fabricante.
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Desabasto o indisponibilidad del producto (Out Of Stock).
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Casos fortuitos o de fuerza mayor.
En este caso, el Cliente tendrá la opción de continuar con su pedido, aceptando la actualización de la fecha de entrega o, por el contrario, cancelar el mismo y solicitar el reembolso correspondiente.
En ninguna circunstancia la modificación o retraso en las fechas de entrega de los Productos y/o Equipos se considerará como incumplimiento por parte de “WORKPLAY”, S.A. DE C.V.
4. Cancelaciones y reembolsos durante el periodo de preventa.
Las cancelaciones de pedidos de productos adquiridos durante preventa únicamente procederán en los casos expresamente señalados en los presentes Términos y Condiciones.
El reembolso por cancelación durante el periodo de preventa será procedente únicamente en caso de que existan cambios sustanciales en las características, particularidades o especificaciones del Producto y/o Equipo, modificaciones significativas en las condiciones de este o en cualquier otro aspecto que altere de manera considerable su calidad o funcionalidad, así como por retrasos injustificados en las fechas de entrega del mismo, en el entendido de que la actualización de este supuesto no se considerará como incumplimiento por parte de “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. En tal caso, el Cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso de la totalidad del monto abonado.
No procederá el reembolso total del monto abonado en caso de que el cliente decida cancelar su compra durante el periodo de preventa sin que existan cambios sustanciales en el Producto y/o Equipo o un incumplimiento injustificado por parte de “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. En este supuesto, “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. tendrá el derecho de retener el equivalente al 50% (cincuenta por ciento) del monto total que haya sido pagado por el Cliente, por concepto de penalización por la cancelación.
Tampoco procederá reembolso alguno una vez finalizado el periodo de preventa y/o llegado el día del lanzamiento oficial del Producto y/o Equipo.
5. Método de reembolso.
El Cliente acepta que el método para efectuar el reembolso correspondiente dependerá de la modalidad con la que haya sido adquirido el Producto y/o Equipo. En caso de haber adquirido el Producto y/o Equipo mediante tarjetas de crédito, débito, depósitos o transferencias electrónicas, el reembolso que corresponda se verá reflejado conforme a los plazos de cada entidad bancaria.
6. Desabasto.
No aplicará reembolso en caso de cancelación por falta de stock durante el periodo de preventa, ni en Productos y/o Equipos que hayan sido adquiridos con descuento, incluso si el producto ya ha sido liquidado en su totalidad. La falta de stock es considerada una situación inherente al proceso de preventa, por lo que el cliente acepta que la adquisición de productos con descuento o durante este periodo conlleva el riesgo de que el producto no esté disponible de inmediato.
7. Artículos de regalo.
“WORKPLAY”, S.A. DE C.V. podrá otorgar al Cliente un beneficio por la adquisición de ciertos Productos y/o Equipos durante el periodo de preventa, los cuales serán determinados a entera discreción de “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. Dicho beneficio podrá consistir en un artículo de regalo o la posibilidad de adquirir un diverso producto a un precio especial o con descuento (sujeto a disponibilidad y hasta agotar existencias), el cual podrá ser solicitado por el Cliente al momento de liquidar el valor total del Producto y/o Equipo que, en su caso, haya adquirido. En ningún caso se considerará que es obligación de “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. otorgar este beneficio.
Considerar que solo se puede solicitar en el momento de redimir preventa, posterior perderá el beneficio.
En caso de que “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. haya entregado al Cliente algún artículo de regalo por la adquisición de algún Producto y/o Equipo durante el periodo de preventa y posteriormente el Cliente solicite la cancelación de dicha compra, este último deberá pagar “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. el precio del artículo de regalo o completar el pago a su precio al 100%, pues al cancelar pierde el beneficio de descuento en artículo complementario.
8. Actualizaciones y Comunicación.
En cualquier momento, el Cliente podrá contactar a “WORKPLAY”, S.A. DE C.V., con la finalidad de resolver dudas o conocer las actualizaciones en el estatus de su pedido.
CAPÍTULO VIII. MODALIDADES DE PAGO.
El Cliente podrá realizar la compra de cualquier Producto y/o Equipo ofrecido por “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. con cualquier a las modalidades de pago que se mencionan a continuación:
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TARJETA DE CRÉDITO Y/O DE DÉBITO.
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TRANSFERENCIAS BANCARIAS Y/O DEPÓSITOS.
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CUALQUIER OTRO MÉTODO DE PAGO QUE WORKPLAY, S.A. DE C.V. HAGA DISPONIBLE AL CLIENTE.
En cualquier momento “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. podrá suspender, limitar, o cancelar, sin responsabilidad alguna, cualquier método de pago.
En caso de pagos realizados mediante depósito o transferencia bancaria el Cliente debe realizar el pago mediante la referencia de pago y datos de la cuenta bancaria que sea proporcionada por “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. para tal efecto.
El Cliente es el único responsable de cerciorarse que el pago se realice a la referencia de pago y cuenta bancaria proporcionada por “WORKPLAY”, S.A. DE C.V., por lo que esta última no se hace responsable en caso de que el pago sea realizado con información incorrecta.
En caso de requerir factura, el cliente deberá solicitarla al momento de realizar su compra.
CAPÍTULO IX. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN.
El Cliente acepta que, al momento de su compra, le será exhibido el Producto y/o Equipo con la finalidad de que verifique las condiciones en las que se le entrega el mismo. En caso de que en ese momento el Cliente detecte alguna falla estética o funcional del Producto y/o Equipo adquirido, deberá comunicarlo inmediatamente al personal de “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. antes de salir de la tienda para que, en caso de ser procedente, se le realice la sustitución de dicho Producto y/ Equipo por otro diverso que se encuentre en condiciones óptimas de funcionamiento.
En caso de que el Cliente detecte dicha falla una vez que haya salido de la tienda, deberá iniciar el proceso de devolución directamente con SAMSUNG MÉXICO, llamando al número telefónico 01 800 SAMSUNG.
El cliente acepta que, en caso de que no revise y/o abra el Producto y/o Equipo para realizar la inspección del mismo y constatar el estado en el que se le entrega, será responsable de dicho estado y en caso de detectar alguna falla posterior deberá iniciar el proceso de devolución directamente con SAMSUNG MÉXICO, como se indica en el párrafo que antecede.
Para el caso en que el Cliente reciba el Producto y/o Equipo en una fecha posterior en virtud de haberlo adquirido durante el periodo de preventa, una vez recibido dicho Producto y/o Equipo, el Cliente podrá iniciar el proceso de devolución del mismo, sujetándose a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
El Cliente acepta que “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. no tendrá responsabilidad ni injerencia alguna en el proceso de devolución iniciado por el Cliente directamente con SAMSUNG MÉXICO, entendiendo que ésta última extenderá al cliente sus propios términos y condiciones bajo los cuales aplicará la devolución del Producto y/o Equipo y determinará la procedencia o no, de la misma, por lo cual, en este caso, “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. no tendrá obligación de responder o intervenir en dicho proceso.
El Cliente acepta que “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. no cuenta con garantía de satisfacción alguna sobre los Productos y/o Equipos ofertados, por lo cual, el Cliente no podrá iniciar proceso alguno de cambio o devolución de los mismos por tales motivos, aplicando únicamente en casos de fallas técnicas o de fabricación y bajo las condiciones previamente descritas.
CAPÍTULO X. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
Con el mayor alcance permitido por la legislación aplicable, usted entiende y acuerda que ni “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. ni cualquiera de sus respectivas subsidiarias o afiliadas o terceros proveedores serán responsables por cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial, mediato, inmediato, consecuente, punitivo o cualquier otro, relativos o resultantes de su uso o su incapacidad de usar los Servicios y/o Productos comercializados por “WORKPLAY”, S.A. DE C.V.
Esta limitación resulta aplicable independientemente de si los daños y perjuicios fueran reclamados en virtud de un contrato, como resultado de negligencia o de otro modo, e igualmente si nosotros o nuestros representantes hubieren sido negligentes o hubieren sido informados sobre la posibilidad de tales daños.
CAPÍTULO XI. SU RESPONSABILIDAD.
Si el Cliente causara una afectación o daño derivado del uso inadecuado de los Servicios y/o Productos comercializados por “WORKPLAY”, S.A. DE C.V., el Cliente asumirá las responsabilidades derivadas de tales afectaciones o daños, costos y gastos (incluyendo honorarios de abogados), liberando en este caso expresamente a “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. de cualquier responsabilidad.
CAPÍTULO XII. JURISDICCIÓN.
“WORKPLAY”, S.A. DE C.V. tiene sede en México. El Cliente acepta en forma irrevocable la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, en relación con cualquier acción para la ejecución de estos Términos y Condiciones.
Los presentes Términos y Condiciones fueron elaborados para cumplirse con sujeción a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
CAPÍTULO XIII. TERMINACIÓN.
Usted acepta que “WORKPLAY”, S.A. DE C.V., puede, bajo ciertas circunstancias y sin necesidad de notificación previa, cancelar y/o negar la prestación de los Servicios que ofrece.
Entre las causales de terminación se incluyen, sin limitarse: (a) incumplimientos o violaciones a estos términos y condiciones; (b) requerimientos de autoridades legales o gubernamentales; (c) su solicitud; (d) terminación o modificaciones sustanciales al Servicio (o cualquier parte de este); (e) problemas técnicos o de seguridad inesperados.
Asimismo, usted acepta que todas las causales de terminación podrán ser invocadas por nosotros a nuestra sola discreción.
CAPÍTULO XIV. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS.
Hacemos reserva del derecho, a nuestro exclusivo y completo criterio, de alterar estos términos y condicionas en cualquier ocasión. Es su responsabilidad verificar periódicamente cualquier alteración que pudiéramos realizar sobre estos términos y condiciones. El uso continuo por parte del Cliente de los Servicios o Productos ofrecidos por “WORKPLAY”, S.A. DE C.V. implicará y significará la aceptación de los presentes términos y condiciones y cualquiera de las modificaciones realizadas a los mismos.